Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1er avril 2026
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
AEG Presents France SAS
99 Jardin de l'Arche, 92000 Nanterre, France
Email : contact@celinedion.com
SIRET : 823 456 789 00015
AEG Presents France SAS s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.
2. DONNÉES COLLECTÉES
Dans le cadre de l'utilisation du service de billetterie, nous collectons les données suivantes :
Données d'identification : nom, prénom, adresse email
Données de facturation : adresse postale, pays, code postal, ville
Données de transaction : historique de commandes, montants, références de paiement
Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, pages consultées, durée de visite
Données de navigation : cookies de session, préférences linguistiques
Les données de paiement (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme) ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS.
3. FINALITÉS ET BASE JURIDIQUE
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
Exécution du contrat (article 6.1.b RGPD) :
• Traitement et confirmation de vos commandes de billets
• Émission et envoi des e-tickets nominatifs
• Gestion du service après-vente et des réclamations
• Communication relative à l'événement (modifications, informations pratiques)
Intérêt légitime (article 6.1.f RGPD) :
• Prévention de la fraude et sécurisation des transactions
• Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur
• Analyse statistique anonymisée de la fréquentation du site
Obligation légale (article 6.1.c RGPD) :
• Conservation des données comptables et de facturation
• Réponse aux demandes des autorités administratives ou judiciaires
4. DURÉE DE CONSERVATION
Vos données personnelles sont conservées pour les durées suivantes :
• Données de commande et de facturation : 10 ans à compter de la commande (obligation comptable et fiscale, article L.123-22 du Code de commerce)
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
• Données d'enregistrement de session : 7 jours
• Données de contact (formulaire) : 3 ans à compter du dernier échange
5. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Vos données peuvent être communiquées aux catégories de destinataires suivantes, dans la stricte mesure nécessaire aux finalités décrites :
• Prestataire de paiement : pour le traitement sécurisé des transactions bancaires
• Hébergeur : Hostinger International Ltd., pour le stockage technique des données
• Service de contrôle d'accès : vérification des billets à l'entrée de Paris La Défense Arena
• Prestataires analytiques : données anonymisées uniquement (Meta Pixel)
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Aucun transfert de données hors de l'Espace Économique Européen n'est effectué sans garanties appropriées conformes au RGPD.
6. COOKIES ET TRACEURS
Cookies strictement nécessaires (exemptés de consentement) :
• Cookie de session (panier d'achat, authentification)
• Cookie CSRF (sécurité des formulaires)
• Cookie de préférence linguistique
Cookies analytiques et publicitaires :
• Meta Pixel (Facebook) : mesure de performance des campagnes publicitaires et analyse d'audience
Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies strictement nécessaires peut altérer le fonctionnement du service de billetterie.
7. ENREGISTREMENT DE SESSION
Dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur, nous pouvons enregistrer de manière anonymisée les interactions des visiteurs avec le site (mouvements de souris, clics, défilement). Ces enregistrements ne contiennent aucune donnée personnelle identifiable, ne capturent pas les champs de formulaire et sont automatiquement supprimés après 7 jours. Vous pouvez désactiver cette fonctionnalité en configurant votre navigateur pour bloquer les scripts tiers.
8. VOS DROITS
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
• Droit d'accès (article 15 RGPD) : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification (article 16 RGPD) : faire corriger les données inexactes
• Droit à l'effacement (article 17 RGPD) : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
• Droit à la limitation du traitement (article 18 RGPD)
• Droit à la portabilité (article 20 RGPD) : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition (article 21 RGPD) : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
Pour exercer ces droits, adressez votre demande accompagnée d'une copie de pièce d'identité via notre page de contact. Nous nous engageons à y répondre dans un délai d'un mois.
En cas de réclamation, vous pouvez saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) : www.cnil.fr.
9. SÉCURITÉ
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation : chiffrement SSL/TLS de toutes les communications, authentification 3D Secure pour les paiements, accès restreint aux données sur la base du besoin d'en connaître, sauvegardes régulières et sécurisées.
10. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
La présente politique peut être modifiée à tout moment. En cas de modification substantielle, les utilisateurs en seront informés via le site. La date de dernière mise à jour figure en tête de ce document.